オリンピックにて人の努力の結晶に感動し、一方で悲しい瞬間も。
有望な選手がメダルを逃したり　
初志貫徹がいかに大変かと思い巡らせていました。

セラピストもアスリートと同様に、心技体を整える事が大事
今日は、その裏側のお話

私自身がセラピストになる前は、ストレスでの腹痛や頭痛など、虚弱体質で

また、一緒に働いていくれているスタッフも、優しい心の持ち主で

当店の常連様も、大変お優しい方ばかりなんです。感性が優れた経営者様をはじめとして、頑張っていらっしゃる方が多い中で

＝＝最高の施術を提供する準備＝＝

１.カルテで個別体質を確認　東洋医学に基づいて根本への君臣佐使を検討
例えば前回の不調臓腑から、今回や来月はどんな不調になるか？
オイルやツボを検討

2.個室のしつらえ衛生

3.セラピストの身だしなみ　呼吸を整える

4.お客様の管理

呼吸は副交感神経が関係します

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人間は怖い体験や、理解の範疇を超える出来事が起こると、パニックになり、ミスが増えますよね。全身の緊張が感覚鈍化や判断力低下を引き起こす事も

高度な技術を提供する
術師の手は、ツボの気滞に気付き、圧・タッチを調整する大事な器官

万が一、こちらの案内や注意をスルーする方がいたとして、スタッフが不安を感じてしまったら

他のお客様の貴重な機会を奪う事にも繋がります

優良なお客様とスタッフを守るために、マナー違反の方には来店をご遠慮いただくしかないのです

実際に、突発的な混乱から次の予約枠の方でミスをしてしまうケースもありました。

私のお店では
オープン仕立ての頃はクレーマーさんが多く
その後に色んな見直しをして、優良なお客様しか来ない接客術を構築してきました。

そして最近、研修スタッフにも
スクール時にクレーマーさんに避けてもらえる接客術を教えて
いたのですが
怖い思いや不安から、この大事なノウハウを守らず、トラブルが起きそうになったケースがあります。

クレーマーさんに好まれない店を作る
もしクレーマーさんとのトラブルが起きたら
どんな行動をすべきか
段階を追っておこなうべき４つの事
というマニュアルを作成しました。

スクール見学の際に無料でお譲りしているので興味がある方は仰ってください！

とはいえ

私自身もまだまだ未熟な人間で、毎日勉強になる事ばかり！

私たちに学びを与えてくださる出来事に感謝しつつ

数年前のブログから転載↓

==当店とお客様とのお約束==

当店のコンセプトは
お客様の個々の状態に寄り添い
本気で体質を改善　スタイルアップさせる事

そんな想いのある私達なので
当日キャンセルや度重なる変更があると
施術する側は準備に変調があったり動揺したり
本当に悲しくなってしまうんです

皆様がお忙しい生活を送られているのも理解しています
しかし一方で
「不調が辛い、来店したいのに、予約枠が埋まって行けない」
というお客様が数多くいらっしゃいます
ですから
確実にご来店頂ける方を優先したいんです

当日キャンセルと度重なる迷惑行為には
店内のルール適用によって厳しくご対応しています

ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます